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取引レビュー運営ポリシー

取引レビュー運営ポリシー

第1条（目的）

本ポリシーは、Ticketbay Global（以下「サービス」）が提供する取引レビュー（以下「レビュー」）機能の運営基準、作成者の権利および義務、当社の管理権限に関する事項を定めることを目的とします。

第2条（適用範囲）

  1. 本ポリシーは、サービス内でレビューを作成または閲覧するすべての会員に適用されます。
  2. 本ポリシーは、Ticketbay Global利用規約およびプライバシーポリシーと併せて適用され、本ポリシーに定めのない事項は利用規約の規定に従います。

第3条（レビュー作成資格）

  1. レビューは、サービス内で実際に取引を完了した会員のみが作成できます。
  2. 1つの取引に対して作成できるレビューは1件のみとします。
  3. レビューの作成可能期間は、購入確定日から90日以内とします。

第4条（レビューの公開範囲および同意）

  1. レビューは作成後直ちに、サービス内の不特定多数の利用者に公開されます。
  2. レビューとともに公開される情報は以下のとおりです。
    1. 作成者の表示名（マスキング処理された会員ID）
    2. レビューの評価およびコメント内容
    3. 作成日
    4. 作成者の国情報
    5. 作成者の取引タイプ
  3. 作成者のメールアドレス、連絡先、配送先等の詳細情報は公開されません。
  4. 会員はレビューを提出することにより、レビューの公開に同意したものとみなされます。

第5条（禁止行為）

会員はレビュー作成時に、以下の各号に該当する行為を行ってはなりません。

  1. 実際の取引経験と無関係な虚偽または誇張された内容を作成する行為
  2. 他者の名誉を毀損し、または侮辱する内容を作成する行為
  3. 暴言、卑語、ヘイト表現等の不適切な言語を使用する行為
  4. 本人または他者の個人情報（電話番号、メールアドレス、住所、口座番号等）を含む行為
  5. 広告、宣伝、スパム性の内容を含む行為
  6. 他者の知的財産権を侵害する内容を含む行為
  7. 同一または類似の内容のレビューを繰り返し作成する行為
  8. 法令に違反し、または社会的に不適切な内容を作成する行為

第6条（作成者の権利）

  1. 作成者は、自らが作成したレビューをいつでも修正または削除することができます。
  2. レビュー削除時、サービスに公開された表示名、レビュー内容および評価は直ちに削除されます。
  3. レビューの削除は公開同意の撤回とみなされ、削除後は当該レビューを復元することはできません。
  4. 作成者は、カスタマーセンターを通じて自らのレビューデータの閲覧、訂正、削除を請求することができます。

第7条（当社の管理権限）

  1. 当社は、第5条の禁止行為に該当するレビューについて、事前の通知なく非公開処理または削除することができます。
  2. 当社はレビューの内容を任意に修正しません。ただし、個人情報が含まれている場合、該当部分のみマスキング処理することができます。
  3. 当社は、禁止行為を繰り返す会員に対してレビュー作成機能を制限することができます。
  4. 当社がレビューを非公開処理または削除した場合、作成者にその理由を通知します。

第8条（レビューの通報）

  1. 会員は、第5条の禁止行為に該当するレビューを発見した場合、通報することができます。
  2. 当社は通報されたレビューを確認の上、適切な措置を講じ、通報者に処理結果を案内します。

第9条（知的財産権）

  1. レビューの著作権は作成者に帰属します。
  2. 作成者はレビューを作成することにより、当社がサービス運営目的で当該レビューをサービス内に掲載、表示、編集（フォーマット調整に限る）することに同意します。
  3. 当社はサービス外部（外部広告、第三者への提供等）にレビューを使用する場合、作成者の別途の同意を得ます。

第10条（会員退会時のレビュー処理）

  1. 会員退会時もレビューの内容は維持されます。
  2. 会員がレビューの削除を希望する場合、退会前に直接削除するか、退会後にカスタマーセンターを通じて請求することができます。
  3. 関連法令により保存が必要な場合、法定保存期間中保管した後に廃棄されます。

第11条（免責）

  1. 当社は、会員が作成したレビューの内容を保証せず、レビュー内容により生じた会員間の紛争について責任を負いません。
  2. 当社は、レビューシステムの技術的障害、天災等の不可抗力によるレビューデータの消失について責任を負いません。

第12条（国・地域別特則）

サービスのグローバル運営の特性を考慮し、以下の地域の利用者には追加事項が適用されます。

  • EU/EEA地域の利用者（GDPR）
    • レビューデータの法的処理根拠：レビュー作成時点の同意（GDPR第6条第1項(a)）
    • 会員はいつでも同意を撤回し、レビューの削除を請求することができます。
    • レビュー削除時、検索エンジンのインデックス削除要請を含めて処理されます（GDPR第17条第2項）。
    • レビューデータは韓国所在のサーバーに移転され、プライバシーポリシーの国外移転条項が適用されます。
  • 中国の利用者（PIPL）
    • レビューの公開的な表示について、別途の個別同意（PIPL第25条）を取得します。
    • 同意撤回時、レビューは直ちに非公開処理されます。
    • 中国の利用者のレビューデータの国外移転時、PIPL第38条の要件を遵守します。
  • 米国カリフォルニア州の利用者（CCPA）
    • レビューデータはCCPA上の「customer records」カテゴリに該当します。
    • 会員は自らのレビューデータの閲覧、削除を請求することができます。
    • 当社はレビューデータを第三者に販売しません。
  • 日本の利用者（APPI）
    • レビュー公開の目的はプライバシーポリシーの利用目的に明示されます。
    • 利用目的の変更時、変更前に会員に通知されます。

第13条（ポリシーの変更）

  1. 当社は、関連法令の変更、サービス運営ポリシーの変更等の理由がある場合、本ポリシーを変更することができます。
  2. ポリシー変更時、施行日の7日前からサービス内のお知らせを通じて変更内容を案内します。ただし、会員の権利に重大な影響を及ぼす変更の場合は30日前に公知します。
  3. 変更されたポリシーに同意しない会員は、既存のレビューを削除し、以後のレビュー作成を中止することができます。

附則

  • 本ポリシーは2026年8月6日より施行します。
  • 本ポリシー施行前に作成されたレビューについては、以下のとおり適用します。
    • 中国（PIPL適用対象）利用者の既存レビュー：公開しません。
    • その他の地域の利用者の既存レビュー：会員IDをマスキング処理して公開します。
    • 作成者が公開を希望しない場合、削除を請求することができます。
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