Ticketbayでは、購入者の決済代金を保護するため、安全決済システムおよび購入者保護ポリシーを設けています。

ただし、保護の対象範囲や返金条件は、取引の状況および各サービスの利用条件によって異なる場合があります。

エスクローによる代金保護
購入者がチケットを確認し、「購入確定」を完了するまで、決済代金はTicketbayがお預かりし、販売者には支払われません。

チケットの受け渡し・有効性確認
チケットが届かなかった場合、または無効なチケットであることが確認された場合は、決済代金を全額返金いたします。

入場安心サービス（任意／有料）
本サービスをご利用の場合、本人確認時の名義不一致や重複発券など、主催者側またはチケット自体に起因する問題によって入場を拒否された際は、決済金額を全額返金いたします。

イベント中止時の自動返金
主催者側の事情によりイベントが正式に中止された場合は、別途申請することなく、自動的に返金されます。

直接取引への誘導禁止
個人的な連絡や外部での送金など、プラットフォーム外での直接取引は禁止されています。違反が確認された場合は、利用制限措置が適用されます。